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秦静:泉城“李素丽”

作者:李雪 | 来源:山东工人报社 | 发布时间:2013-4-24


    在济南35路公交车上,有位被乘客们亲切地誉为泉城“李素丽”的女驾驶员,她就是年仅30岁的秦静。
  秦静2002年从事驾驶工作,可以说是一名经验丰富的老驾驶员了,但她对待自己的工作却丝毫也不怠慢。4月8日下午4点06分,在始发站动物园,车一靠站乘客们就涌上来。面对拥挤的人群,她微笑着疏导乘客:“大家别挤,都有座位。”一路上不断有人向秦静问路,她都会详细、准确地告诉他们线路。晚上10点10分,在终点站动物园,秦静送下最后一位乘客,驾驶着35路驶进车站。交完钱袋后,秦静马上打扫车厢内的卫生。虽然,开了一晚上的车,但秦静脸上的笑容却依旧灿烂,性格开朗的她在干活的时候还和记者聊起来:“我开公交十年了,已经把车厢当成了家,每个月我都用海绵和热碱水把车厢彻底清扫一遍。而乘客就像我的朋友,我记得有位在济南工作的临沂小伙子常坐我这趟车,有时在等信号灯的时候他就和我聊一下他工作的烦心事,时间久了我们就像朋友一样。2012年的大年初三早上,他在十六里河站等了一个多小时就为给我送他家的煎饼。”
  10年营运驾驶工作的磨练,使秦静由一个羞涩的姑娘成长为一位优秀的驾驶员。秦静注重不断积累工作经验,总结了“四字”服务方针,即服务质量“优”,体贴乘客“细”,服务方法“巧”,业务本领“硬”。秦静继承35路老传统,自觉做好“首站站立式”服务,用微笑把每一位乘客“请”进车厢,做到细致服务。秦静根据自己多年的工作经验,总结出服务工作的“六巧”和“八心”,即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务和季节巧服务;观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事关心、工作专心、上班开心。针对35路经过汽车站、火车站等外来人员较多的特点,她练就了将济南公交180余条线路的走向、换乘都熟记于心的“硬”功夫。秦静还自制“便民乘车图”,为火车站和长途汽车站上车的外地乘客提供方便,她也因此被誉为站牌的“导乘员”、公交车上的“活地图”。因工作突出,秦静先后获省交通运输系统“十佳驾驶员”称号、“十城双创”优质服务竞赛“先进个人”、省交通运输系统“巾帼建功十大标兵”和省“三八红旗手”等一系列称号。(转载于山东工人报4月24日)

责任编辑:山东英模网
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